Bir firmanın dijital operasyonunun tamamını devraldık.

Zorluk

Dar bir nişte, aynı anda iki şey gerekiyordu.

Alfa'nın müşterisi bir iş makinesini kiralamadan önce firmayı arayıp bulan, çoğunlukla yerel bir kitle. Bu tip bir işte iki şey aynı anda çalışmak zorunda:

Bulunabilirlik — potansiyel müşteri "edirne vinç firmaları" ya da "menlift kiralama" diye arattığında firmanın karşısına çıkması.

Kaçmayan iletişim — arayan ya da yazan her müşterinin, mesai saatinden bağımsız olarak anında karşılık bulması. Bu sektörde kaçan bir mesaj doğrudan kaçan bir iş demek.

Firmanın bunları kendi bünyesinde çözmesi hem bir web/pazarlama ekibi hem de mesai dışını kapsayan bir iletişim personeli demekti. Küçük-orta ölçekli bir işletme için ikisi de ağır bir yük.

Çözüm

Parça parça hizmet değil — tek muhatap.

Alfa online operasyonun tamamını tek elden bize devretti:

Sahibinin teknik hiçbir işle uğraşması gerekmiyor. Operasyon kendi kendine dönüyor, büyürken katman katman genişliyor.

Müşteri iletişimindeki asıl kazanç bir "chatbot" değil: sahibinin, müşteri kaçırmamak için sürekli telefonun ya da mesajların başında olmak zorunda kalmaması. İşletme büyürken iletişim yükü personel gibi doğrusal artmıyor — sistem aynı kalıyor. Karşılaştırma tablosu →

Neden bu örneği seçtik

Sattığımız şeyin tam karşılığı.

Alfa tek bir hizmet kalemi değil: işin online operasyonunun bütünü — kurulum, barındırma, görünürlük, içerik ve müşteri iletişiminin otomasyonu. Hepsi tek elden, tek muhatapla.

Ortaya çıkan şey bir proje değil, kendi kendine dönen ve üstüne katman eklenerek büyüyen bir operasyon. Bizim asıl yaptığımız iş bu.